专家表示，对老年旅行者的限制不应是“一次性”的，而应在安全、责任和老年人旅行权利之间取得平衡。
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白银旅游市场的年龄限制问题已成为老年游客出行的主要障碍。一些旅游公司可能会要求您携带家庭成员、提供健康证明、签署免责声明、支付额外的“超额费用”，或者直接拒绝接受老年旅客。这让我思考如何突破老年人跟团游的“年龄限制”。
“我父母退休后喜欢旅游，但70岁以上的人，长途旅游就变得困难了。大多数旅游公司都拒绝带老年人跟团游。”安徽省芜湖市的董先生近日向记者抱怨道。
唐的父母面临的问题并不是独一无二的。日前，江苏省消费者权益保护委员会发布了一份关于““银发一代”旅游消费指出，老年旅游市场的年龄限制问题已成为老年游客出行的主要障碍。
记者在采访中了解到，他们拒绝接待老年游客，要求他们有家人陪同，并签署免责协议。一些旅游公司针对不同年龄段的老年人采取了差异化的限制措施。老年人跟团游如何突破“年龄限制”？专家表示，旅游行业不应单一地限制年龄，应开发多层次的旅游产品，满足老年人的需求。
老年人参加旅游团需遵守年龄限制。
自2003年起，唐每年都会为父母组织国内和国际长途旅行，直到他们70岁时情况发生了变化。
“有些旅行社可能会接受这个年龄段的老年人，但是他们必须签署免责声明并提供最近的医疗证明。 “一旦你过了80岁，旅行社就不会接受你了。”董告诉记者，他的父母都80出头了，身体健康。这两年，他一直带着父亲去峨眉山。他对旅行社对游客年龄采取“一刀切”的做法感到不满。
唐现在有自己的时间了。他说他能做的就是维持收支平衡、享受带薪年假以及和父母一起旅行。 “不仅你必须自己安排整个行程，而且旅行费用可能会相当高。”
记者搜索在线旅游平台发现，不少国内、上镜旅游产品都有年龄限制。云南八日行程的旅游产品页面显示，65岁以上团体必须有24岁至65岁之间的家庭成员陪同才能参加。 70岁以上的人必须出示我持团体证明并签署《团体责任书》加入团体。
厦门四日游旅游产品规定，70岁以上老人必须有家人或朋友陪同。由于服务能力有限，我们不接受80岁以上的老年人旅游报名。
上述研究报告的调查数据显示，在因年龄原因被拒绝或限制参加团体的人中，75岁以上的人占43.3%，70岁以上的人占30.1%。除年龄标准外，48.8%的老年旅客必须签署额外免责协议，37.8%的人必须有家庭成员陪同，22.9%的人必须出示县级以上医院的健康证明。
江苏省消保委表示，健康证明、随行家属、免责协议等已成为老年人参加旅游团的常见附加条件，这将成为老年人参加旅游团的常见附加条件。消费者数量的无限增加。对于老年人来说，参加团体旅游会更加困难。此类限制本质上将安全责任转移给消费者，并且可能与旅行社依法承担的安全义务不一致。
谁承担风险责任？
记者采访发现，对跟团游实行年龄限制，是出于旅游公司对安全风险和责任分担的考虑。
湖南旅行社工作人员吴某告诉记者，他遇到一位70多岁的游客，有中风病史，但他没有说出实情，在跟团旅游时将自己置于危险之中。 “庆幸的是，当时我已经签署了免责声明和健康声明书。”
福建省泉州旅游集团副总经理石康宁表示，旅行社正在“接待老年人”。造成这一问题的主要原因是缺乏明确的责任和豁免保障机制。
“即使旅行社与游客签订了免责协议，也并不能免除旅行社保护游客人身、财产安全的法律义务。在实际服务中，老年人突发疾病、跌倒、猝死的风险较大。如果没有提示成年人应注意的明显风险，旅行社也可能需要承担责任。”康世宁坦言。
近日，湖南省邵阳市大乡区人民法院审理的一起案件发现，一家旅行社向65岁以上的老年人收取800元的“超额费用”。一名68岁游客在旅行中因中暑引发高血压晕倒，送往医院后不治身亡。法院认为，旅行社作为旅游管理、服务机构，有必要对游客进行督促、救援的义务，但其收取的费用“过高”。因此，认定王先生的死亡存在一定程度的过失，应承担25%的责任。
史康宁表示，事实上，银发族群是旅游公司想要抓住的客户群。随着行业监管和责任边界更加清晰，大多数身体健康、认知能力正常、家庭支持的老年人将有机会获得高质量的服务。
满足不同层次老年人的出行需求。
“虽然我们理解旅游公司对安全和风险的担忧，但老年人也有旅行的需求和权利，而不是因为他们害怕承担责任，我们就可以完全排除所有老年人。”董希望保险公司增加专门针对老年人的旅游保险，旅游公司可以开发更多满足高频次、便捷、安全需求的旅游产品。前辈的编辑。
陕西恒达律师事务所律师赵良山认为，从法律和监管角度看，旅游企业设定年龄上限，构成年龄歧视，违反了消费者权益保护法关于公平交易权的规定。
2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》将老年游客定义为60岁以上（含60周岁）的消费者，但对游客没有年龄限制。其中，“75岁以上的老年旅客必须有成年家庭成员陪同”是不允许的。这是建议性规定，并非强制性规定，也不会成为旅行社拒绝的理由。
“合规的重点是风险预警、完善信息收集和健康审核。”赵良山建议旅游业可以引入健康筛查准入制度，取消“一刀切”的年龄限制，引入老年人旅游服务。医疗服务的基本标准。明确健康审核、应急程序、医疗和护理人员的要求。同时，建立纠纷快速解决机制，建立老年游客投诉绿色通道，简化取证和调解，探索赔偿、保险承保合作机制。
中国旅游研究院院长戴斌表示，让老年人出行更便捷，需要景区、度假村、交通公司、保险公司等的配合和帮助。市场还需要了解老年人出行需求的现状，在安全、责任和老年人出行权利之间寻求平衡。
记者卡拉苏克
《工人日报》（2025年12月28日第2页）【编辑：张令奇】
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