中新网杭州12月10日电 (钱晨飞 吴宜新)12月10日，浙江省“十城百官”铁路车站衔接调解工作机制在杭州启动。该机制由浙江省司法局指导和推动，由浙江省人民调解协会和杭州铁路公安局共同建立。这是深入践行新时代“红叶桥经验”、革命铁路社会治理的重要举措。旨在及早解决旅客纠纷和旅途中的纠纷，提升列车出行的整体体验和安全性。
近年来，随着浙江省铁路网日趋完善、旅客运输量持续高位增长，车站、列车上的各类纠纷逐渐多元化。 2025年初，为了回应这个问题温州市法制局与杭州铁路公安局及时有效地建立了“全面耦合、密切配合”的工作机制，构建了“线上+线下”一体化的纠纷解决通道。 “瓯越铁路仲裁”、“瓯越铁路仲裁接驳站”等试点工作在温州取得了明显成效。
就职典礼现场。图片提供：杭州铁路公安处
以此为基础，创建了站车衔接“十城百企”调解机制。该机制主要针对列车、车站、站间列车三类冲突场景，建立相应的dand调解。铁路纠纷由铁路公安派员现场调解或启动网上调解。派出所之间的冲突，事先由派出所和警察局处理调解员以协调的方式进行干预。车站之间的铁路纠纷将通过派出所与车站无缝衔接，确保“小纠纷不出车、大纠纷不出车站”，实现全闭环调解。
据介绍，首批联合调解工作室在杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、金华、衢州、台州、丽水等地派出所成立，组建了由律师、专职调解员、心理咨询师、原检察官、法务人员组成的公益调解队伍。目前，已有来自不同地区的742名律师注册并选派了828名调解员参与服务。
在当天举行的签约暨开幕式上，浙江省法制局副局长钱德海表示：“杭州铁路公安局与浙江省人民调解协会“我们希望以此为契机，通力合作，务实创新，把‘十城百’调解中心打造成旅客可以信赖的‘温暖站’和‘终点站’。”我们将设立“纠纷解决站”，果断推进高质量发展共同繁荣示范区建设，力争率先呈现根本实现社会主义现代化、贡献法治的清晰图景。”（完）
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