中新网杭州2月6日电 (鲍梦妮 徐子浩)良好的营商环境是市场主体发展的沃土。在国家首批营商环境创新试点城市之一的杭州，营商环境改革不仅解决了企业的燃眉之急，也消除了无心的“失误”，帮助企业更加健康有序地成长。
据2026年杭州市政府活动报告显示，“十四五”期间，杭州企业数量突破200万户，个体工商企业户数突破100万户。此外，连续五年在“万家民营企业营商环境评价”中排名全国第一，在“中国民营企业500强”中连续五年排名全国第一，连续23年排名全国第一。
这这些成绩的取得，与杭州不断完善“有求必应”的金名片密不可分。
去年，我市推出“8.0版本”，打造改革营商环境最佳城市名单，并提出110项具体改革措施，重点围绕市场准入、政策服务、营商执法等18个重点领域。其中，“办事”服务机制和企业信用修复两大主要举措，以“反应力”的力度和“容错纠错”的温度，持续为企业发展保驾护航。
走进杭州市余杭区政务服务中心，写着“办不了事”的窗口十分醒目。这个窗口是专门针对边界模糊、历史上前所未有的“疑难复杂疾病”而设置的。它既是“最后一站”，企业和公众寻求帮助的“第一站”。
余杭区政务服务中心“事情办不完”举报台。图片来源：鲍曼妮。
余杭区商务综合服务中心（人力资源）副主任王涛介绍，“我不能上班”柜台不仅是“问题接待站”，更是协调多个部门的“问题解决站”。
他说：“我们有省、市、区三级监督协调的闭环管理机制。如果企业有要求，无论是因为能力不足还是经营生产问题，我们都会提供网上平台和企业服务。投诉“可以通过多种渠道进行，包括热线电话和现场服务人员。”
例如，在涉外商标侵权纠纷中，8家企业因产品违法而收到外国律师事务所发出的临时限制令（TRO）。某跨境电商平台上的ld涉嫌商标侵权。过去，他们面临着高额账单和账户冻结的风险。该公司组团求助后，余杭区企业综合服务中心（人力资源）的工作人员立即联系余杭区司法局，并配合律师走访了该公司。在分析案件风险后，他们主动进行多次谈判达成协议。最终，原定的和解率为49%，远低于类似诉讼的典型比率，并帮助解冻了公司账户上的资金。
这是杭州典型的“办不到的事”服务机制建设。目前，杭州市已开设121个专柜，告知不能办理的事项。 2025年，全市共受理“难办”问题2389件，均得到及时解决，满意度达99%速度。
此外，杭州还建立了“业务支援服务员”等具体沟通机制，快速“消化”基层的大量诉求。
到2025年底，剩余车次达到580人次。业务骨干成为“业务支撑助手”，建立55个业务“安心”服务站，联动党群服务中心282个，探索“建党行动+”新模式，不断将服务触角向城市、社区、创业园区延伸，推动涉业务服务事项全面下放，建立中心站。连接管理机制，实现业务服务全面覆盖。
“我们坚持‘没问题，没问题’，但如有必要，企业会迅速做出反应。”王涛说，从“做不到”到“做得好”的转变也记录在横幅和感谢信中。在柜台领取。
在解决企业燃眉之急的同时，杭州市有关部门还发现，不少初创企业由于不熟悉行业法规，出现轻微失信行为，错失了招标、政治支持等发展机会。
至此，杭州市创建了标准透明、流程规范、信息共享、企业权益得到保障的企业信用修复工作机制，实现了“一申全平台修复”。
此前，杭州西湖区一家创业公司因乔迁新址时不遵守消防安全规定而被行政罚款。 “一开始我们担心会对以后的offer产生影响，但幸运的是消防员提醒我们可以申请信用修复。”公司负责人回忆，所有维修工作均在线完成，并在事故发生后几天内完成。铺平材料。修复完毕后，心石终于落地。
西湖区白沙泉信用修复站。道具图片提供：西湖区发展和改革办公室
西湖区改革发展办公室职员于谦先生是上述公司的联系人，从事企业信用修复相关工作已有五年。他还见证了服务从线下流程迭代升级到完整线上流程的过程。
“以前，企业修复信用需要到制裁部门出具证明，加盖公章，送至发展改革部门网上审核，流程繁琐。现在，通过‘浙利办’、浙江省政务服务网‘一件式信用修复’模块和‘西湖企业服务’数字智能平台，在线提交企业信用修复信息。”于谦在西湖区介绍了“entregar tres documentos al Mismo tiempo”的机制。行政处置决定、信用赔偿建议和有关情况的定向文件。
“Queremos brindar servicios para que las empresas sepan cómo reparar su crédito cuando han sido penalizadas y que las empresas puedan crear conciencia sobre la reparación de crédito”，dijo。
据统计，杭州市在各社区、园区共设立信用修复站27个，为企业提供信用咨询、信用查询、修复代理等政府增值服务。到 2025 年，城市将完成 41 000 次信贷修复修订，并实现 10 000 家企业信用改善。
服务台信用修复杭州营商环境优化正在向多元化、精细化迈进。
杭州市发改委相关负责人介绍，从提高行政执法质量和效率的角度来看，去年该市行政执法工作量减少了15.6%，“一批检查”（部门间对同一问题进行联合检查）执法联合执行率提高到82.7%。在探索人工智能保单增值服务方面，我市开发了GPT智能保单机。 “青青小Q”机器人可以“精准查找保单”、“主动提交保单”、“随时询问保单问题”、“让保单一目了然”、“直接获取保单”。
该负责人表示，重点打造市场化、法制化、国际化、一流的企业杭州市将继续努力打造一系列具有全国影响力、体现杭州特色的营商环境改革成果，“不扰乱、有求必应”的品牌将越来越辉煌。 （完）
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